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荷兰皇家航空将取消机上免税品销售
民航资源网  2019/3/19
    据InternationalAirportReview报道,对于荷兰皇家航空(KLM)而言,乘客购买行为的改变,意味着机上免税商品的出售不再是一项具有吸引力的选择,因此KLM决定将从2019年7月起在旗下欧洲航班上取消这项服务。
 
    到2020年1月,KLM还将取消洲际航班的机上免税商品销售服务。由于电子商务等新型零售业的崛起,机上商品销售已经不再能满足乘客的需求。KLM正在探索其它的旅游零售形式。
 
    KLM机上服务执行副总裁MiriamKartman表示:“目前的销售流程已经不能再满足客户的需求,经过深思熟虑我们决定结束这种销售模式。因此,从2019年7月起,我们将不再为欧洲航班上的乘客提供免税商品销售服务;从2020年1月开始,我们在洲际航班上也将执行此项操作。”
 
    几十年来,KLM通过在线上和机上出售免税商品来满足乘客的需求。然而,现如今摆在乘客面前的商品种类繁多,他们已经学会了在网上查询最低价格后再购入。机场产品种类的竞争也在加剧。
 
    荷航目前正在探索旅游零售概念的新形式。Kartman补充道:“我们将在不久后启动几个相关的试点项目。为顾客提供便利与增加产品种类是我们开展项目的核心。”
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